В мире продаж, где важны не только цифры, но и умение находить общий язык с клиентами, искусство презентации и постоянная готовность к вызовам, лидеры становятся вдохновением для всей команды. Они знают, как превратить сомнения клиента в уверенность, трудности — в возможности, а цели — в достигнутый результат.
О достижении результата
— Наталья, что помогло стать лидером продаж в 2024 году?
— Я никогда не стремилась стать лидером. Просто выполняю свою работу и иду к цели.
— Какая из сделок в этом периоде была самой значимой, и почему?
— Все мои сделки значимы для меня, но если выделить, то, наверное, это контракт с МУ «Централизованная бухгалтерия». Мы работаем с ними уже много лет, они, наверное, мои любимчики. Каждый раз заключаем контракт и проводим закупку — для меня это пример настоящего долгосрочного сотрудничества.
— Какие ключевые факторы, по твоему мнению, способствовали успеху?
— Я всегда спокойна, уверена и решительна. Эти качества помогают принимать правильные решения и сохранять настрой даже в сложных ситуациях.
О подходе
— Как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами?
— Доверие выстраивается годами. С многими клиентами я знакома очень давно, с другими — работаю впервые. Главное — уметь слушать и стараться помочь. Когда клиент видит искренний интерес, он начинает доверять.
— Какие техники продаж ты считаешь самыми эффективными?
— Для меня главное — быть честной и уверенной. Эффективная техника — это умение услышать потребности клиента, показать преимущества нашего предложения и дать ему время на раздумья.
— Из чего должно состоять сильное коммерческое предложение?
— Коммерческое предложение должно быть кратким, интересным и содержательным. Клиенту важно сразу увидеть, что именно он получит, и понять, что это соответствует его ожиданиям.
О сложностях
— Как ты работаешь с клиентами, которые сомневаются или выбирают между вами и конкурентами?
— Люблю таких клиентов! Главное — донести всю информацию, включая наши преимущества и недостатки конкурента. Иногда стоит сделать паузу, дать клиенту обдумать всё, и, как правило, они остаются с нами.
— Приведи пример ситуации, когда ты превратила недовольного клиента в лояльного.
— Да, такие случаи были. Однажды клиент, не разобравшись в ситуации, начал кричать и хамить. Я осталась спокойна и хладнокровна. Дала ему понять, что именно я здесь и сейчас могу ему помочь. В итоге мы не только решили его проблему, но и стали практически друзьями!
О планировании и управлении
— Как планируешь свой день для достижения максимальной продуктивности?
— У меня всегда чёткий план действий на день. Расставляю приоритеты, выделяю время для общения с клиентами и выполнения других задач. Важно не терять фокус.
— Как используешь аналитику для улучшения своих продаж?
— Аналитика — это основа работы. Я всегда анализирую предыдущие сделки, поведение клиентов и результаты. Это помогает понять, что работает, а что нужно улучшить.
Личный взгляд и советы
— Какие личные качества помогли добиться таких высоких результатов?
— Главное — мотивация! И верить в то, что всё решаемо. А если серьёзно, то целеустремлённость, настойчивость и оперативное решение вопросов всегда были моими сильными сторонами.
— Были ли ошибки, удалось ли их избежать или как их исправляли?
— Конечно, ошибки были. Это неизбежно в работе с клиентами. Главное — быстро их признать, найти решение и двигаться дальше.
— Что бы ты посоветовала коллегам, которые хотят достичь высоких результатов?
— Верить в себя и никогда не сдаваться! Вперёд и только вперёд.
О будущем
— Какие цели ставишь перед собой на следующий период?
— Наша общая цель — выполнение плана и стремление к лучшим результатам и наградам!
— Планируешь ли удерживать лидерство и продолжать расти профессионально?
— Конечно! Я всегда за развитие и новые достижения.
— Спасибо, Наталья, за вдохновляющую беседу! Успехов лично и всей команде в новых свершениях.
— Спасибо! Будем работать на результат!
Надеемся, что целеустремленность, продуманная стратегия и искренний интерес к клиентам помогут и другим сотрудникам нашей компании достигать выдающихся результатов.
Интервью провела Олеся Сигеева
