В наше время тенденции меняются повсеместно, в том числе и в деловой среде. Разные факторы воздействуют на развитие бизнеса, и задача любого руководителя заключается не только в управлении повседневными делами, но и в способности принимать обоснованные решения в ситуациях, когда бывает сложно определить суть проблемы.

Для работы в условиях неопределённости лучшим инструментом для принятия решения являются чувства и эмоции. Это удивительно, ведь казалось бы — принятие взвешенных решений и их эмоциональная оценка несовместимы. Хоть и говорят «слушай своё сердце», «поступай, как подскажет интуиция», мы всё равно стараемся принимать решения, опираясь на факты и логику. И есть так называемая теория U, которая, наоборот, предлагает не только принимать решения рационально, но и сделать свои эмоции и чувства равноправным источником для ответов.

Теория U называется так, потому что по принципу работы кривая концепции напоминает английскую букву U. Представьте себе полукруг — так выглядит процесс принятия решений. Он начинается с этапа анализа прошлых паттернов и опыта, далее переходит в наблюдение, затем проваливается в паузу — в это время вы размышляете и рефлексируете, а далее следует реакция.

Теория U (Theory U) является процессом принятия решений, который использует интуицию и мышление целиком для формирования будущего компании или одного из её дивизионов в расчёте на весомые факторы путем учета мыслей, чувств и инстинктов. Компании, такие как AliExpress, Shell, «ВкусВилл», «Т-Банк» и другие, сегодня широко применяют данный подход. Теория U включает несколько последовательных шагов, предназначенных для принятия решений. Теорией могут пользоваться не только руководители, но и рядовые сотрудники при решении сложных, на первый взгляд нерешаемых, задач.

Подробное исследование ситуации и первичных данных. Ошибка на этом этапе: получив информацию сразу переходить к поиску решения. Сначала пауза, — это второй шаг, который часто игнорируется во время высокой загруженности или при сильной спешке или даже шоке. Однако, этот период крайне важен, он помогает отстраниться от проблемы и объективно ее рассмотреть. Тогда решение придет логически, основанное на аргументах, а не исключительно на эмоциях.

Синхронизация информации и чувств. После получения достаточного количества знаний, необходимо добавить свою точку зрения, чтобы создать лучшее решение. В результате этого, осознаем, как на самом деле мы относимся к проблеме, что может помочь получить практические альтернативы.

Создание решения и ее реализация. Когда имеются идеи, можно начать объединять их и конструировать рабочую реальность, которая строится на основании этих идей, и называть это взвешенным решением, которое можно принять с чистой совестью.

В заключении можно сказать, что Теория U не представляет ничего инновационного и сложного, однако она приносит большую пользу благодаря своей простоте и универсальности. Вы не должны организовывать стратегические сессии на берегу моря или пить депрессанты, чтобы решить сложные задачи. Для этого достаточно проанализировать и разбить принятие решений на мелкие, понятные части, которые помогут вам действовать разумно и быть уверенным в своих действиях.

В любом случае, необходимо надеяться, что следующий день вернет нам желаемую стабильность, и мы сможем спокойно выдохнуть, строить долгосрочные планы и составлять длительные прогнозы. Но если вдруг внезапно случился перегруз, попробуйте не паниковать и использовать Теорию U. Постоянное напряжение может негативно сказаться на вашем здоровье.

_{Источник Мегаплан}